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ESQUECI MINHA SENHA. O QUE DEVO FAZER?

Acesse “Login” e informe seu e-mail de cadastro, que lhe enviaremos uma nova senha de acesso. Para sua segurança ao invés de reenviar à senha anteriormente cadastrada, criaremos uma nova senha para você.
 

COMO ME CADASTRO NA LOJA?

Clique em "Login" na parte superior direita do site. Você será automaticamente redirecionado para a página de cadastro. Em “Quero me Cadastrar”, preencha os campos disponíveis e clique em “cadastre-se”. A Diesel possui uma Política de Privacidade na qual nenhum dado é divulgado a terceiros em hipótese alguma.
 

MINHA ENCOMENDA FOI EXTRAVIADA. COMO DEVO PROCEDER?

No caso de um possível extravio da encomenda, o cliente será ressarcido do valor pago pela mercadoria e frete ou ainda caso solicite, enviaremos um novo pedido com o(s) produto(s) escolhido(s) ou de valor equivalente ao(s) do pedido extraviado. *Para determinadas localidades, a encomenda poderá ser encaminhada para que os Correios finalizem a entrega, não acarretando nenhum custo adicional ao cliente nem alteração no prazo de entrega. ** Em alguns casos, será necessário que o pedido retorne para o Centro de Distribuição da Diesel no Espírito Santo (Vitória), para que após todo o procedimento de entrada e saída fiscal, possamos redespachar a encomenda. Esse processo pode levar até 3 dias úteis mais o prazo de entrega calculado pela transportadora.
 

COMO SÃO FEITAS AS ENTREGAS?

As entregas são feitas pela transportadora Total Express, saindo de Vitória no Espírito Santo, que é onde fica o nosso Centro de Distribuição. O prazo da entrega é fornecido no momento da compra e varia de acordo com o CEP do cliente.
 

COMO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Não alteramos o endereço de pedidos já finalizados. Caso queira registar um novo endereço em seu cadastro, é possível fazê-lo antes de finalizar o pedido ainda no carrinho de compra.
 

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO PRODUTO?

O prazo de entrega do produto varia de acordo com a sua localização. Para saber ao certo o tempo estimado, escolha um produto e clique em comprar. Assim será possível informar seu CEP e o sistema irá calcular automaticamente o frete para a sua região. Lembrando que o prazo de entrega passa a valer após a entrega do pedido para a transportadora. O processo de separação e faturamento do seu pedido dentro do nosso Centro de Distribuição leva em média três dias úteis. Para pedidos pagos com boleto bancário, essa liberação pode levar até mais três dias úteis adicionais.
 

O BOLETO BANCÁRIO JÁ VENCEU. POSSO PAGÁ-LO COM MULTA?

Não. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente.
 

COMO FAÇO PARA IMPRIMIR A SEGUNDA VIA DO BOLETO BANCÁRIO?

No site da Diesel, clique no item “Login”. Insira o seu usuário e senha e clique no número do pedido que aparece destacado. O site fornece um resumo da sua compra. No final da página, clique no item indicado para a visualização da segunda via do boleto.
 

COMO FAÇO PARA RASTREAR MINHA COMPRA?

O rastreio de sua encomenda estará disponível logo após a emissão da Nota Fiscal na área “Meus Pedidos” em nosso site. Você também pode rastrear a sua encomenda entrando direto no site de nossa transportadora acessando o link http://tracking.totalexpress.com.br/tracking/2105  e preenchendo os seus dados.
 

É SEGURO COMPRAR NO SITE DA DIESEL?

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não; estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer).Isso significa que quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
 

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