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  • troca acima de R$200

TROCA

 

Considerações Gerais

Todos os produtos comercializados no site da DIESEL podem ser trocados em qualquer uma de nossas lojas físicas de todo o Brasil, desde que apresente a nota fiscal comprovando que foi comprado no Brasil, e o produto não apresente indício de uso.
Toda ocorrência, que envolva troca, deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente diretamente em nosso site.
Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios, serão devolvidos sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem nenhuma alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados exatamente como foram entregues pelo fabricante.

Como solicitar a Troca do meu pedido?

• Envie um e-mail através da Central de Atendimento em nosso site.
• É importante que o campo de “Troca” seja selecionado e todas as informações solicitadas sejam preenchidas para que o processo seja feito de forma mais ágil pela nossa equipe.
• Responderemos a sua solicitação dentro de dois dias úteis após o envio da mensagem.

Para trocar o produto, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para devolução do produto é de até sete dias corridos, a contar a partir da data de recebimento;
• O prazo para a DIESEL finalizar a troca do produto é de 90 dias corridos após o recebimento do mesmo;
• O produto deverá ser encaminhado segundo as instruções dadas pela nossa Central de Atendimento, em embalagem lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (etiqueta) do fabricante, acompanhado de uma cópia da nota fiscal de compra, manual, todos os seus acessórios e a Carta de Troca/ Devolução que será enviada juntamente com a autorização da nossa Central.

A DIESEL devolverá o valor pago, incluindo o custo do frete somente na primeira troca do pedido informado e a troca só será efetuada, após o produto ser reenviado para a DIESEL e estar de acordo com as condições originais do mesmo. O produto pode ser trocado por qualquer outra peça das marcas comercializadas no site.

Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Produto com defeito

A solicitação de troca deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento. O contato deve ser feito através da Central em nosso site com todos os campos solicitados preenchidos.
Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia. A resposta será enviada em até 10 dias úteis.
Vale lembrar que a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e os termos de uso estão mencionados no termo que acompanha o produto. Caso o laudo seja favorável ao defeito indicado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o crédito limite. Se houver uma diferença, o pagamento desse valor deve ser providenciado.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito;
• Indícios de dano acidental;
• Indícios de uso inadequado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto

Produtos podem sofrer alterações de cores e tonalidades com relação a variáveis externas (cores do monitor, iluminação do estúdio, imagens tratadas para o ambiente digital, entre outras). Os nossos chaveiros podem sofrer alteração de tamanho e formato com relação à imagem apresentada de acordo com lançamentos e nossas novas coleções, sem aviso prévio. Todas as imagens são meramente ilustrativas.

 

Todos os produtos comercializados no site da DIESEL Brasil poderão ser trocados em qualquer uma das lojas exclusivas do país.

CONTATO

Envie-nos um E-mail ou
ligue para 3004-9660 (das 9:00 as 18:00 de segunda à sexta)

TROCA & DEVOLUÇÃO

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