30 (trinta) dias.

Compras realizadas no site oficial

Para realizar a troca de um produto, entre em contato com o nosso atendimento por e-mail (atendimento@dieselbr.com.br) ou chat, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Para compras efetuadas no site oficial da marca (www.brdiesel.com.br), a troca poderá ser realizada por e-mail, chat ou em lojas oficiais da marca, desde que:
• Não se trate de produtos identificados como “Exclusivos Online”, “Sale”, “Collabs” ou “Outlet”;
• A compra não tenha sido realizada com cupom de desconto;
• O pagamento não tenha sido realizado via PIX com desconto de 5%;
• A troca não seja solicitada em lojas outlets, nas quais não são permitidas trocas de produtos adquiridos pelo site.
O prazo para troca, nesses casos, será contado a partir da data de recebimento do produto.
(incluir a informação de que a loja não realiza a troca por defeito, mesmo que este tenha sido recebido com avaria).

Compras realizadas em lojas físicas

Para produtos adquiridos em lojas físicas, a troca deverá ser realizada exclusivamente na loja onde a compra foi efetuada, não sendo possível a solicitação por meio do site oficial.
O prazo de 30 (trinta) dias será contado a partir da data da compra, conforme comprovante fiscal.

Para mais informações ou orientações sobre os procedimentos, o consumidor poderá entrar em contato com o SAC por meio do e-mail atendimento@dieselbr.com.br ou chat, disponível no site.

Compras realizadas no site oficial podem ser trocadas pelo próprio site ou em lojas oficiais Diesel, exceto outlets. Produtos remarcados adquiridos no site podem ser trocados somente pelo próprio site, não sendo aceitos para troca em lojas físicas. Produtos comprados em lojas físicas devem ser trocados na própria loja. Para realizar a troca, apresente a nota fiscal e devolva o produto na embalagem original, com etiquetas, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios. Produtos exclusivos e produtos licenciados, como óculos, joias e relógios, podem ser trocados somente pelo site, mediante contato com o SAC. A Diesel Brasil, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), não oferece garantia nem realiza trocas de produtos adquiridos no exterior.

Em caso de aparente defeito (s) apresentado (s) pelo (s) produto (s) e estando vigente o prazo de garantia, o consumidor deverá contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC pelo e-mail atendimento@dieselbr.com.br, Fale Conosco ou via Chat quando o mesmo tiver sido adquirido através do site, e quando a compra tiver sido em loja física, basta dirigir-se a loja, visando obter orientações sobre os procedimentos a serem seguidos, sendo imprescindível, a apresentação da Nota Fiscal, e/ou comprovante de pagamento e/ou carimbo da loja na(s) etiqueta(s). Itens de reprovação: Ausência de defeito; Indícios de dano acidental; Indícios de uso inadequado; Desgaste natural em decorrência do uso; Lavagem inadequada do produto.

O consumidor poderá desistir e/ou arrepender da compra realizada junto ao site da marca www.brdiesel.com.br no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do (s) produto(s) em seu endereço, devendo para tanto, contatar o SAC através do e-mail atendimento@dieselbr.com.br via Chat ou através do Fale Conosco preenchendo o formulário. O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. A pós o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise é de até 07 dias úteis. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Para compra (s) realizada (s) via cartão de crédito, os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura. O prazo da restituição passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o estorno será realizado pela operadora de cartão; Para compra (s) realizada (s) via PIX, o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido, portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o crédito em conta será liberado.