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Devolução

Considerações Gerais
Todos os produtos comercializados no site da DIESEL podem ser trocados em qualquer uma de nossas lojas físicas espalhadas pelo Brasil, para isso leve sua peça com a nota fiscal do produto comprovando que foi adquirido em uma de nossas lojas do Brasil e a etiqueta fixada a peça. Lembrando que o produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
Caso a opção seja pela devolução do produto, a solicitação e procedimentos só poderão ser feitos através do atendimento ao cliente da DIESEL.
Toda ocorrência, que envolva troca ou devolução de produtos online, deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente (atendimento@dieselbr.com.br).

Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios, serão devolvidos sem consulta prévia. Os produtos não sofrem nenhuma alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados exatamente como foram entregues pelo fabricante.

Como solicitar a Troca ou Devolução do meu pedido?
• Envie um e-mail através da Central de Atendimento: atendimento@dieselbr.com.br.
• É importante que o email contenha as seguintes informações: "Troca" ou “Devolução”, nome completo, número do pedido, cpf e motivo.
• Responderemos a sua solicitação dentro de 2 (dois) dias úteis após o envio da mensagem.

Para trocar ou devolver o produto, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data do recebimento;
• O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto;
• O prazo para DIESEL finalizar a troca e enviar o novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso Centro de Distribuição.;
• O produto deverá ser encaminhado segundo as instruções dadas pela nossa Central de Atendimento, em embalagem lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (etiqueta) do fabricante, acompanhado de uma cópia da nota fiscal de compra, manual e acessórios.

• Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

Recuse o recebimento do produto imediatamente nas seguintes hipóteses:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Restituição de Valores:
• Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 12 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o crédito em conta será liberado.
• Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura. O prazo da restituição passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o estorno será realizado pela operadora de cartão;

Produto com defeito
•A solicitação deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento. O contato deve ser feito através da Central em nosso site com todos os campos solicitados preenchidos. Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.
•Vale lembrar que a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e os termos de uso estão mencionados no termo que acompanha o produto. Caso o laudo seja favorável ao defeito indicado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o crédito limite. Se houver uma diferença, o pagamento desse valor deverá ser realizado através de depósito ou transferência bancária. •O prazo para conclusão da assistência técnica é de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso Setor de Qualidade.

Itens de reprovação:
• Ausência de defeito;
• Indícios de dano acidental;
• Indícios de uso inadequado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto

Produtos podem sofrer alterações de cores e tonalidades com relação a variáveis externas (cores do monitor, iluminação do estúdio, imagens tratadas para o ambiente digital, entre outras). Os nossos chaveiros podem sofrer alteração de tamanho e formato com relação à imagem apresentada de acordo com lançamentos e nossas novas coleções, sem aviso prévio. Todas as imagens são meramente ilustrativas.

Indisponibilidade
• Informamos que havendo indisponibilidade do(s) produto(s) em nossos estoques no momento do faturamento da compra, a empresa se reserva o direito de disponibilizar ao consumidor as seguintes alternativas: • Substituição do(s) produto(s) por outro(s) de igual(ais) valor(es) ou a restituição de eventual diferença de valor (conforme a forma de pagamento) caso o consumidor opte em adquirir outro(s) produto(s) de valor inferior ao da compra;

• Optando o consumidor por produto(s) de maior valor, deverá arcar com a(s) diferença(s) através de deposito ou transferência bancária; • Cancelamento do(s) pedido(s) com estorno do(s) valor(es) pago(s), de acordo com a forma de pagamento.

OBS.: Não havendo manifestação expressa (e-mail) do consumidor sobre as alternativas acima, no prazo de até 15(quinze) dias após ciência da indisponibilidade do(s) produto(s), a empresa se reserva o direito de cancelar o(s) pedido(s) e estornar o(s) valor(es) pago(s) de acordo com a forma de pagamento efetuada.

Todos os produtos comercializados no site da DIESEL Brasil poderão ser trocados em qualquer uma das lojas exclusivas do país.